Mediante el análisis y comprensión de la Experiencia del Cliente en los puntos de interacción con su marca, se diseñan experiencias cliente-marca únicas y sorprendentes para estimular los vínculos emocionales y la ventaja competitiva.

Como un primer paso para la creación de experiencias únicas, vinculantes y continuadas, Consenso ofrece su metodología Construyendo Experiencias Wao, una investigación especializada en el análisis y comprensión de la Experiencia del Cliente cuando interactúa con la marca y sus representaciones.

Con base en el Customer Journey Map, se crean Momentos Wao que sorprendan al cliente en los diferentes puntos de contacto y canales de interacción, ofreciéndole lo adecuado y en el momento adecuado, de forma que:

1. Se genere en él un vínculo emocional con la marca, producto o servicio.
2. Se identifiquen claves para lograr alguna diferenciación o ventaja competitiva.